抖音飞鸽客服工作台v0.9.19

抖音飞鸽客服工作台是一款办公软件，在这款软件中主要能够帮助用户在抖音中成为更好的店铺商家。软件中有着许多辅助功能，为用户管理自己的店铺，与顾客进行联系。软件中的消息可以实时传递给用户，并支持一键回复等功能，功能十分的齐全，用户完全可以放心使用。

软件亮点

【通知消息】获取店铺规则、平台活动、订单、退款等一手消息资料

【IM消息】及时和客户沟通，不遗漏买家咨询、下单转化的商机

【学堂】获取平台新规则，了解产品新功能，学习电商经营技巧

【包裹中心】实时监控物流异常，及时处理避免违规

【极速退款】支持开通极速退款，售后订单自动处理

【抖店罗盘】支持查看核心数据指标及变化趋势，支持查看直播间、商品、服务数据详情

软件功能

1、快捷键唤起

此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下：

Ctrl+F：会话列表按订单号或者用户名搜索；

Alt+F：按商品关键词或商品id搜索商品；

Ctrl+R：用户转接；

Alt+R：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换；

Ctrl+Alt+X：PC客户端固定最上层展示；

2、支付前订单改价功能

用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

权限要求

订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为店铺-子账号管理，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

（1）一键改价：

一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上。改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

2）常规改价：

常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持。修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额

3、订单信息整合与发送

当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传。如果点击子订单中鞋子对应的发送按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

软件特色

【商品管理】支持上下架商品、调整价格库存、修改详情等商品管理操作

【订单管理】支持订单管理、商品发货等操作

【违规管理】支持违规预警提示与申诉

【售后管理】支持处理售后等操作

【资产管理】支持资金查看、提现等操作

【店铺管理】支持查看并设置店铺基本信息，切换登录账号

【评价管理】支持查看和回复用户评价

【服务单管理】实时接收平台服务请求，及时处理解决问题

以上便是小编为大家带来的抖音飞鸽客服工作台详细介绍，更多内容及软件下载可以收藏兔叽下载站哦！