网易七鱼客户端是一款在线客服管理软件,在这款软件中主要帮助用户在电脑中能够轻松解答各种客户的问题,并且24小时全天在线,随叫随到;软件中的通讯功能丰富,并且支持离线自动回复功能,让用户能够随时联系;软件拥有十分智能的机器人回复功能,操作十分的简单,界面简洁,功能丰富,十分的方便好用。
1、一图胜千言,七鱼带来更丰富的沟通方式
多种沟通方式,为客户考虑周到,提升满意度。
2、全方位数据分析,客服管理游刃有余
数据报表细致全面,现场状态随时掌握,合理调配人员,产品问题、客服绩效一目了然。
3、多样化的沟通功能,客户随时享受专业服务
在线实时沟通,实时交流,更快响应客户请求
离线留言,客服不在线,客户可留言反馈
客户发起咨询,丰富的咨询窗口,咨询体验更舒适
客服主动服务,客服主动发起会话请求,掌握主动权
4、多种方式展示客户信息,让服务更懂客户
保障消息必达,服务顺畅
1、商业价值
360°市场及用户信息分析产品,企业经营决策,帮助抵御风险,回报机遇。智能机器人,性能有利于企业客户管理成本。
2、管理成本
第四代智能机器人问题解决率超过90%。智能监控&智能性能取代繁琐的人工劳动,平均节约管理成本30%以上。
3、客服效率
10分钟轻松打通多品牌服务,统一用户信息;团队分工更专业,客服效率提升86%。在线客服系统助力企业提升客服效率,提升在线客服系统。
4、用户体验
流程管理优化、服务数据分析帮助从源头排除问题、人机互助确保服务质量,增长25%。
1、多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道
2、丰富沟通方式
无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高
3、智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本
4、客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户
5、工单系统
支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进
6、数据报表与分析
超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题
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