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软件介绍
普瑞售后服务管理系统这款专为家电售后场景打造的管理软件，通过智能化的工单调度、可视化的服务监控和数字化的客户管理，帮助企业构建从报修到回访的全流程闭环服务体系。普瑞系统简洁直观的操作界面背后，是深度理解家电行业特性的功能设计，一键派单、实时追踪和智能分析，让家电企业的售后服务从成本中心转变为客户满意度和品牌价值的提升引擎。
软件优势
行业深度适配
家电品类专属模板
常见故障知识库
配件管理系统
服务标准内置
全流程数字化
线上报修自动对接
工单智能分配
服务过程可视化
客户评价闭环
移动办公支持
工程师APP接单
现场服务记录
电子签收确认
实时位置追踪
数据驱动决策
服务时效分析
工程师KPI统计
故障类型分布
客户满意度洞察
系统轻量易用
界面简洁直观
三天快速上线
零培训即可操作
云端免维护
核心功能
1. 智能工单中心
多渠道自动接单
智能派单算法
工单优先级管理
服务进度实时更新
2. 工程师管理
技能标签体系
服务区域划分
工单负载均衡
移动考勤统计
3. 配件管理
库存实时监控
配件申请流程
旧件回收记录
供应商对接
4. 客户服务
客户档案管理
服务历史追溯
满意度调查
会员积分体系
5. 数据分析
服务热力图
工程师效率分析
故障趋势预测
自定义报表生成
软件特征
维修配件管理：包括配件的领用、领用转耗用、领用退回等功能。
系统可以按维修工和物品统计领用情况，以便准确掌握配件的使用情况，合理安排库存。
旧件管理：对维修换下来的旧件进行管理，可以按维修工和物品来统计旧件的入库情况。
库存管理：包括其他出入库管理、库存调拨、盘点、调价等功能，确保库存的准确性和及时性。
短信功能：系统通过串口短信猫发送短信，可以向客户或员工单发或群发短信，提高沟通效率。
权限管理：软件有强大的权限管理功能，可以为不同操作员分配不同的权限，确保数据的安全性和操作的规范性。
帐务管理：包括采购付款、销售收款、其他收支以及相关的查询统计表，帮助企业实现财务的精细化管理。
售后管理：包括从接单、派工、完工、回访、结算的全流程管理。用户可以查询任意时段的接件单，统计安装维修工人的提成，统计维修毛利，查询客户满意度，并支持工单的批量导入。
来电及录音功能：系统接上来电录音盒后，用户打电话来可以自动弹出该用户的相关信息、历史维修记录等，简化信息录入流程。同时，与用户的通话记录也可以录音，方便后续查询和跟进。
软件亮点
稳定安全的数据库：系统采用微软公司的SQL SERVER数据库，确保数据的安全稳定和处理速度快。
多环境操作：软件既支持单机使用，也支持局域网和互联网使用，满足企业不同场景下的需求。
灵活的打印功能：用户可以为同一个功能设置多种打印格式，系统还支持用户自定义打印格式，非常灵活。
操作简便：软件采用导航式界面设计，支持多窗口自由切换，操作方便性大大提高。同时，系统提供多种查询方式，帮助用户快速找到所需资料。
高度融合行业特性：普瑞售后服务管理系统深入了解家电行业的售后服务需求，功能设计紧密贴合实际业务流程，确保企业能够高效、准确地处理各种售后任务。
常见问题
软件闪退或卡顿
原因：可能是设备性能不足、软件缓存过多或软件版本存在bug。
解决办法：关闭其他不必要的后台应用，释放设备性能。清理软件缓存，减少内存占用。
