宜格服务

宜格服务是宜昌市政务与城市服务的移动端总入口，集政务办理、医疗健康、交通出行、生活消费、教育服务等功能于一体，覆盖社保查询、公积金办理、违章处理、预约挂号、实时公交、家政服务、美食外卖等250余项高频场景。作为湖北省首个基于deepseek大模型技术的智能化政务平台，其通过ai客服、数字身份认证、全场景数据整合等技术，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的服务目标。截至2025年7月，该平台已服务宜昌市超300万用户，日均处理政务咨询超2万次，医疗问诊响应时间缩短至3分钟内，成为区域数字化治理的标杆案例。

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软件创新

1. ai驱动的智能客服系统：接入deepseek大模型后，智能客服可精准理解自然语言提问，覆盖社保、政策、企业办事等17大类场景，24小时在线解答准确率提升至92%，12345热线咨询响应效率提高40%。例如，用户输入“如何办理养老金资格认证”，系统可自动匹配知识库并生成分步指南。

2. 全生命周期服务整合：将高龄认证、养老认证、掌上公交等高频事项集成至单一平台，支持网格员代办、登门帮办服务。西陵区锦绣社区通过平台为老年人代办医疗报销，单次办理时间从2小时缩短至15分钟。

3. 数字身份与多场景联动：用户可通过数字身份码一键通行医院挂号、公交乘车、景区入园等场景，避免重复提交材料。夷陵区试点中，居民使用数字码完成医院挂号仅需10秒。

4. 基层治理智能化：依托“微心愿”模块，党员和群众可认领邻里互助任务，2025年上半年累计完成代买药品、家电维修等志愿服务1.2万次。网格员通过平台上报矛盾风险事件，处理时效从72小时压缩至4小时内。

5. 本地化知识库构建：整合宜昌城市大脑统一数字底座，汇聚个人、法人、城市部件等公共数据，为政策制定提供实时分析支持。例如，交通部门通过平台出行热力图优化公交路线，高峰期拥堵率下降18%。

使用方法

1. 下载与登录：通过安卓应用商店搜索“宜格服务”，使用手机号或身份证号注册，完成人脸识别实名认证。

2. 核心功能操作：

- 政务办理：首页点击“社保查询”→输入身份证号→查看缴费记录；

- 医疗健康：进入“看病买药”→选择医院→在线挂号；

- 交通出行：点击“掌上公交”→输入线路号→查看实时到站信息。

3. ai客服交互：在“我要问事”输入框输入问题（如“公积金提取流程”），系统自动生成图文指引，复杂问题可转接人工客服。

4. 网格代办服务：特殊群体（如80岁以上老人）可通过社区网格员手机端提交代办需求，全程留痕可追溯。

软件特性

1. 多端协同：支持app、小程序、服务热线（6977939）三渠道接入，老年人可通过语音电话完成养老认证。

2. 安全防护：采用国密算法加密数据传输，通过等保三级认证，2025年未发生用户信息泄露事件。

3. 个性化推荐：根据用户历史行为推送服务（如频繁查询社保者会收到养老金调整通知），点击率提升35%。

4. 无障碍设计：界面字体可放大至200%，支持语音导航，视障用户可通过读屏软件完成操作。

5. 实时更新：政策库与交通数据每小时同步一次，确保信息时效性。例如，暴雨预警发布后，公交改道信息10分钟内推送至用户。

网友说说

- 用户“嫚嫚小姐”（2024年4月）：“家里老人现在都用宜格服务查养老金，比跑社区方便多了，界面简单易懂。”

- 用户“6的飞起啊我”（2025年1月）：“人脸识别偶尔卡顿，但智能客服能快速解决问题，总体比以前好太多。”

- 西陵区网格员：“代办功能让独居老人办事不再难，我们工作效率也提高了。”

- 宜昌市数据局：“ai客服上线后，12345热线重复咨询量下降60%，真正实现了技术为民。”

宜格服务通过技术创新与场景深耕，正在重塑宜昌市民的数字化生活体验，其模式为中小城市智慧治理提供了可复制的样本。