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软件介绍
京东咚咚工作台商家版是一款专为京东平台商家打造的一站式店铺管理与客户服务官方软件。它不仅是连接商家与消费者的核心沟通桥梁，承载着售前咨询、售后服务的全链路对话功能，同时深度整合了订单管理、客户关系维护及实时消息中枢等关键运营模块。通过该工作台，商家能够在一个统一的界面内高效处理海量客户咨询，所有聊天记录均被完整保存，可作为交易凭证保障双方权益。其智能化的消息提醒、客户动态预览及批量操作功能，显著提升了客服响应速度与店铺管理效率，是京东商家优化运营流程、提升顾客满意度、实现网店精细化管理的必备工具。
核心功能
多路实时在线客服：支持同时接待多位买家咨询，窗口合并管理，快捷回复与自动应答提升沟通效率。
全链路消息管理：聚合售前、售中、售后全场景买家消息，并提供离线消息、排队消息的清晰提醒与处理入口。
客户与订单信息联动：对话窗口侧边栏直接展示买家画像、订单状态、历史记录，支持一键快捷备注。
订单便捷处理：在不切换页面的情况下，于聊天窗口内快速完成改价、改地址、备注、发货等订单操作。
客户与订单备注系统：为重要客户或订单添加自定义标签与备注，便于后期维护与精准营销。
批量处理与自动化：支持批量导出聊天记录、批量处理离线客户、设置自动回复与分配规则。
数据看板与绩效统计：提供客服响应时长、成交转化率等关键数据报表，辅助管理决策。
多客服团队协作：支持客服分组、会话转接、内部讨论，实现团队高效协同。
主要优势
官方集成，安全可靠：作为京东官方工具，与平台数据无缝对接，确保交易信息与聊天记录的真实性与安全性。
提升人效，降低响应时间：一体化界面与快捷功能显著减少客服在多个后台间的切换，加快响应与处理速度。
促进转化，提升服务质量：即时预览客户动态、联动订单信息，使客服能提供更精准、个性化的服务，推动订单成交。
管理精细化，运营更轻松：完善的客户备注、标签体系及数据报表，帮助商家沉淀客户资产，优化运营策略。
一站式工作台，聚焦核心操作：将客服、订单、客户管理高度整合，助力商家专注于销售与服务本身，提升日常管理效率。
优点说明
一、咚咚批量上传商品
1.批量导入导出商品
2.导入淘宝CSV
3.批量修改商品属性
4.创建商品模板，快速创建新品
5.批量导入库存
6.按SKUID导出商品
二、咚咚订单管理
1.快递单模板自定义
2.出库单模板自定义
3.批量打印快递单
4.批量出库及打印出库单
5.订单导出
6.下载历史订单
三、咚咚支持商家子账户
与商家后台统一子账号权限管理·根据子账号权限分配商品管理和订单管理
四、咚咚其他管理
1.一键打开各种常用工具
2.一键打开并登录IM客户端
下载安装
1、从本网下载，解压后双击程序进入安装，点击【自定义安装】；
2、点击【浏览】自定义安装文件位置后，单击【立即安装】；
3、正在安装京东咚咚，稍等片刻；
问题处理
问：如何查看满意度?
登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。
京东咚咚工作台电脑版常见问题截图
问：如何创建咚咚子账号?
在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息中勾选在线客服的权限(在账号管理的角色管理中，可以对不同的角色赋予不同的)。
问：刚刚新建的子账号，登陆咚咚提示不是客服账号
请您20分钟之后再次登陆即可。
问：有个客服账号不希望接待客户咨询，该如何设置?
使用主账号登陆咚咚管家——设置——咚咚客服设置，将客服账号设置为不接待即可。
问：我想设置一个账号，专门处理售后问题，该怎么处理?
使用咚咚主账号进入咚咚管家，在设置——咚咚客服管理里面，将此账号设置为不接待;使用此账号登陆咚咚商家版，保证此账号的状态为“在线”，其他客服接到客户咨询售后问题时，可以将客户转接给该账号。
