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软件介绍
京东咚咚卖家版是一款专为京东平台商家量身打造的一体化客户沟通与店铺管理工具。它作为连接商家与买家的核心沟通桥梁，深度整合了实时聊天、订单管理、客户维护等关键电商运营功能，致力于帮助商家在单一工作界面内高效处理售前咨询、售后问题及订单操作。软件通过即时消息提醒、客户动态预览及智能接待辅助，显著提升客服响应效率与服务质量，从而优化购物体验、促进销售转化。无论是处理海量咨询、管理客户关系还是跟进订单状态，京东咚咚卖家版都为商家提供了全面、便捷、专业的解决方案，是京东卖家实现精细化运营、提升店铺竞争力的得力助手。
核心功能
实时在线沟通：提供稳定高效的即时聊天窗口，支持文字、图片、表情等多种消息形式，满足买卖双方沟通需求。
客户消息聚合与预览：集中管理所有买家咨询，在会话列表实时显示最新消息预览，快速把握客户意向。
客户与订单信息面板：在聊天窗口侧边直接展示买家画像、历史订单、收货地址等信息，实现沟通与数据同步。
快捷订单操作：支持在聊天界面内直接进行改价、备注、发货等常见订单处理，无需跳转至商家后台。
客户与订单备注系统：为重要客户或订单添加自定义标签与文字备注，便于后续精准服务与营销。
批量处理功能：支持批量导出聊天记录、批量回复离线消息，提升客服团队处理效率。
自动回复与快捷短语：可设置常见问题自动回复，并使用快捷短语库快速响应，减轻重复咨询压力。
团队协作与数据监控：支持客服分组、会话转接，并提供客服响应时长、转化率等基础数据统计。
主要优势
一体化工作流，提升运营效率：将沟通、订单、客户管理功能深度融合，减少界面切换，帮助客服专注于服务本身。
促进即时转化，优化购物体验：实时响应与便捷的订单操作能力，能有效抓住销售机会，提升客户满意度。
客户管理精细化：通过备注、标签等功能积累客户信息，为个性化服务和二次营销打下基础。
降低客服工作强度：自动回复、快捷短语、批量处理等功能有效缓解客服重复劳动，提升人效。
官方平台深度集成：作为京东官方工具，确保交易信息安全可靠，并与店铺后台数据实时同步。
软件特征
正在咨询
增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态
工作平台
正在咨询列表
对话展示区
对话快捷菜单
快捷短语区
顾客信息区
方便您实时解答顾客问题
登录账号
客服账号须在京东注册
由商家后台统一管理
联系人列表
查看客服组织架构
快速找到同事
查看最近联系人
查看最近联系顾客
无处不在的方便快捷
快捷短语支持搜索和图片，支持短视频，聊天记录支持关键字搜索
顺畅聊天 沟通无阻
支持消息撤回，支持消息已读未读标识，展示正在输入中状态
用心助力客服营销
专享客服，用户运营群聊
一站式客服工作台
订单信息查询，售后服务单查询，用户店铺浏览轨迹查询
温馨提示
软件包中附带了pdf说明文档，商家可以自行学习如何使用京东在线客服平台。
问题处理
一、咚咚通讯(即咚咚短信/电话)怎么设置？
1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。
2、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置(位置：客服管家kf.jd.com)
二、京东咚咚有什么功能特点?
1、增加顾客最后一条消息预览功能，实时把握商机
2、内置咨询列表、对话展示区、对话快捷菜单、快捷短语区等多种沟通功能，方便于顾客进行沟通
3、统一的账号注册操作，方便用户后台管理
4、支持快速查找联系人、最新联系顾客，大大节省时间
三、如何查看满意度?
登录咚咚管家，点击客服数据——客服个人工作明细——即可查询满意度。
四、如何处理网络端口问题?
首先在登录窗口的设置中代理设置选择HPPT代理，填写你的服务器地址和端口然后按确定。重新填写用户名或手机号及密码-登录即可。
