12315投诉app平台怎么投诉

在日常生活中，我们可能会遇到各种消费纠纷，此时12315投诉app平台就能发挥大作用。下面就为大家详细介绍其简单使用方法。

下载安装

通过手机应用商店搜索“全国12315互联网平台”，找到对应的app进行下载安装。安装完成后打开app。

注册登录

点击“注册”按钮，按照提示填写手机号、验证码等信息完成注册。注册成功后使用注册的手机号和密码进行登录。

选择投诉

登录成功进入首页后，点击“我要投诉”选项。

选择企业

在搜索框中输入要投诉的企业名称或统一社会信用代码等相关信息，找到对应的企业并选中。若搜索不到相关企业，可尝试通过地址、经营范围等条件进行筛选查找。

填写投诉内容

详细描述消费纠纷的情况，包括购买商品或接受服务的时间、地点、具体内容、问题描述、诉求等。尽量提供清晰准确的证据，如购物小票、发票、照片、视频等，可通过点击“添加图片”“添加视频”等按钮上传，以便更有力地支持自己的投诉。

提交投诉

仔细检查填写的内容和上传的证据无误后，点击“提交投诉”按钮。提交成功后，会生成投诉记录，可在app的相关页面查看投诉处理进度。

查看处理进度

在首页点击“我的投诉”，即可看到已提交投诉的列表，点击相应投诉记录就能查看当前处理状态，如已受理、处理中、已完成等。

补充信息或沟通

若在处理过程中，相关部门需要补充信息，会通过app发送通知，按照要求及时补充即可。也可通过app内的沟通渠道与工作人员进行交流，了解投诉处理的具体情况。

通过以上简单步骤，就能轻松使用12315投诉app平台维护自己的合法权益，让消费纠纷得到妥善解决。