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软件介绍
Timely在线客服系统是一款基于ThinkPHP+Swoole高性能框架开发的智能全渠道客服平台。该系统集成了网站、微信公众号、小程序和APP等多渠道客户接入能力，通过统一的客服工作台实现高效客户服务管理。采用先进的协程架构和实时通信技术，保证系统在高并发场景下的稳定性和响应速度，为企业提供专业级的客户服务解决方案。
软件优势
源码可控；
源码注释详细，便于阅读；
代码无后门，可放心使用；
提供丰富的接口，易于扩展；
功能完善；
自动/主动/邀请聊天；
无限添加用户，不限制坐席数；
实时访客列表；
机器人；
访客信息/客户信息；
多端支持；
电脑端；
H5,公众号,小程序；
软件功能
全渠道接入
网站嵌入：支持PC和移动网站一键嵌入客服插件
微信公众号：无缝对接微信公众号，支持菜单接入和消息同步
小程序集成：提供小程序客服组件，保持原生体验
APP对接：支持iOS和Android SDK快速集成
智能会话管理
实时对话：基于WebSocket的即时消息通信，延迟低于100ms
会话分配：智能路由策略(轮询、负载、技能组)分配客服
会话转移：支持跨客服、跨部门会话转移与协作
历史记录：完整保存会话记录，支持检索和导出
客服工作台
统一界面：多渠道会话统一排队和管理
快捷回复：支持个人和公共话术库，快速响应客户
客户信息：自动显示客户基本信息和服务历史
状态管理：客服在线、忙碌、离线等状态灵活设置
客户管理
客户档案：自动创建和维护客户信息档案
标签管理：支持给客户打标签，进行分层管理
轨迹跟踪：记录客户访问轨迹和行为数据
CRM集成：支持与主流CRM系统数据对接
数据统计
服务质量：统计响应时间、会话量、满意度等指标
客服绩效：自动生成客服工作效率和质量报告
业务分析：客户来源、问题分类等业务数据分析
实时监控：大屏展示实时会话和排队情况
智能辅助
机器人客服：基于AI的智能问答和自动回复
知识库：常见问题库，辅助客服快速查找答案
敏感词过滤：自动检测和过滤不当言论
满意度评价：会话结束后邀请客户评价服务质量
软件优势
高性能架构：基于Swoole协程框架，支持万级并发连接，资源占用低
全渠道整合：一个平台管理所有渠道客户，提升服务一致性
部署灵活：支持公有云、私有化部署，满足不同企业需求
开源可控：提供完整源代码，支持二次开发和定制
体验优异：客服和客户双端操作流畅，响应迅速
成本效益：大幅降低客服系统采购和运维成本
安全可靠：数据加密传输，完备的权限管理和操作日志
软件测评
Timely在线客服系统v1.2.0以"高性能、全渠道、智能化"为核心，通过先进的技术架构和丰富的功能设计，为企业提供了一套完整高效的客户服务解决方案。其开源特性和灵活的部署方式，使得不同规模的企业都能以较低成本获得专业级的客服系统能力，显著提升客户服务质量和效率。
